93% обращений, поступивших в Службу поддержки Nar, были решены с первого звонка

В течение первых шести месяцев 2021 года, Служба поддержки Nar 777 получил более 1 миллиона запросов и ответил на них в среднем за 17 секунд.  89% абонентов, позвонивших в Служба поддержки, высоко оценили уровень оказываемых услуг.  В целом, 93% поступивших запросов были решены с первого звонка.


Также, Nar оказал услуги своим абонентам через официальные социальные сети - Facebook, Instagram и Twitter» - и ответил на более чем 89 тыс. запросов.  На 50% обращений, полученных через социальные сети, ответ был дан в течение 1 минуты, а на 90% - в течение 10 минут.  На запросы из всех социальных сетей Nar ответили в среднем за 11 минут.


 Оператор мобильной связи также предоставляет своим клиентам высокий уровень обслуживания посредством онлайн-чата в приложении «Nar+», которое постоянно совершенствуется и нацелено  сделать повседневную жизнь абонентов удобной и гибкой.  Таким образом, более 96 тыс. запросов, полученных за 6 месяцев, были оперативно обработаны.


Компания Azerfon (торговая марка Nar), начавшая свою деятельность 21 марта 2007 года, в течение короткого времени превратилась в одну из ведущих компаний на азербайджанском рынке телекоммуникаций и мобильной связи. Торговая марка Nar стала олицетворением гармоничного сочетания исторического и культурного наследия Азербайджана с современной жизнью. Nar стал первым оператором в стране, представившим технологию 3G, а также широкий охват сети четвертого поколения (4G). Сегодня, Nar предоставляет более 2,3 миллионам своих абонентов услуги высокого качества, благодаря обширной сети, состоящей из более 8780 базовых станций и охватывающей 91% территории страны. По результатам сравнительных тестов, проведенных во втором квартале 2017 среди сетей мобильной связи, сеть оператора Nar продемонстрировала самые высокие показатели в стране по предоставлению услуг голосовой связи. Тестирования проводились независимой международной компанией P3 Communications, путем измерения качества клиентского опыта в использовании услуг.  





www.anews.az